メールが届かないケースとしては、以下の可能性がございます。それぞれの対処法をお試しください。
■メールアドレスに誤りがある場合
下記をご確認いただき、再度正しい情報で改めてご入力の上、認証を完了してください。
- 不要なスペース（空白）などが混在していないか
- メールアドレスのアットマーク[@]や、ドット[.]などの記号は全て半角文字で入力されているか。
■ご利用のメールサービスに迷惑メール防止機能がついている場合
メール受信時にご利用のメールサービスで自動振分けもしくは、削除された可能性があります。
「迷惑メール」「ゴミ箱」「削除済み」などのフォルダ内をご確認ください。
■キャリアメールをご利用の場合
当社ドメイン『verify.hash-wallet.com』を指定受信設定してください。
ドメインの指定受信設定を行っても届かない場合は、ご利用のキャリアに応じて以下の設定もあわせてご確認ください。設定の変更後、改めて認証コードの送信をお試しください。
＜auをご利用の場合＞
- オススメ設定を「設定しない」に設定する
- URLリンク／HTMLメール規制設定を両方とも「規制しない」に設定する
- なりすまし規制を「規制しない」に設定する
- アドレス帳受信設定を「設定しない」に設定する
＜docomoをご利用の場合＞
- かんたん設定が設定されていないか確認する
- 特定URL付メール拒否設定を「拒否しない」に設定する
- パソコンなどのメール設定を「受信する」に設定する
- なりすましメールの受信設定を「拒否しない」に設定する
＜SoftBankをご利用の場合＞
- 迷惑メールフィルターを「利用しない」に設定する
- URLリンク付きメール拒否設定を「利用しない」に設定する
- 受信拒否・許可設定を「利用しない」に設定する
上記以外のキャリアメールをご利用の場合も、迷惑メールフィルターやURL付きメールの拒否設定など、メールの受信に関する設定をご確認ください。設定方法の詳細は、各社のサポートページをご確認ください。
上記をご確認いただいても認証コードメールが届かない場合は、キャリアメール以外の、確実に受信できるメールアドレスでのご利用をご検討ください。
- これから新規登録される場合：キャリアメール以外のメールアドレスでご登録ください。
- すでにご登録済みでログインできない場合：ログイン用メールアドレスをキャリアメール以外のメールアドレスへ再設定し、アカウントを復旧するご案内をしております。詳しくはログイン用メールアドレスにアクセスできなくなりました。どうすればいいですか？をご確認ください。
＜関連FAQ＞